Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng Tại 12play

12play thu thập dữ liệu cá nhân thông qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau trong quá trình bạn sử dụng nền tảng. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ tốt nhất và đảm bảo tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính (KYC).

Các loại thông tin 12play thu thập bao gồm:

Mọi dữ liệu cá nhân mà 12play thu thập đều được sử dụng với mục đích rõ ràng, hợp pháp và được thông báo trước cho người dùng. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những gì được liệt kê dưới đây, trừ khi có sự đồng ý bổ sung từ phía bạn.

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm chơi game cá nhân hóa.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền và xác minh tuổi tối thiểu 18 tuổi theo quy định của cơ quan cấp phép.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện các hoạt động bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tài khoản người dùng.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả hơn khi có lịch sử tài khoản.
• Chơi game có trách nhiệm: Theo dõi hành vi chơi để phát hiện sớm các dấu hiệu cần hỗ trợ và chủ động liên hệ khi cần thiết.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về khuyến mãi và voucher phù hợp – chỉ khi bạn đồng ý nhận thông tin marketing.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để hiểu hành vi người dùng và cải thiện trải nghiệm nền tảng.

12play không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Đây là cam kết cứng, không có ngoại lệ.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và cần thiết, 12play có thể chia sẻ thông tin với các đối tác sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý lệnh nạp/rút tiền của bạn. Các đơn vị này có hợp đồng bảo mật dữ liệu riêng với 12play.
• Nhà cung cấp game (Game Studio): Một số nhà cung cấp game tích hợp trực tiếp có thể nhận ID phiên chơi ẩn danh để xử lý kết quả game. Họ không nhận tên thật hay thông tin liên lạc của bạn.
• Đơn vị xác minh danh tính (KYC Provider): Ảnh CMND/CCCD được xử lý bởi đối tác KYC được chứng nhận quốc tế, có nghĩa vụ xóa dữ liệu sau khi xác minh hoàn tất.
• Cơ quan pháp luật: 12play có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

12play đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật để đảm bảo dữ liệu của bạn được bảo vệ ở mức cao nhất. Dưới đây là các biện pháp kỹ thuật đang được triển khai:

• Mã hóa truyền tải (TLS 1.3): Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ 12play đều được mã hóa bằng TLS 1.3 – chuẩn mã hóa mới nhất hiện nay, an toàn hơn SSL 256-bit truyền thống.
• Mã hóa lưu trữ (AES-256): Dữ liệu nhạy cảm lưu trữ trên máy chủ 12play được mã hóa bằng AES-256, cùng tiêu chuẩn được các ngân hàng thương mại sử dụng.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): 12play hỗ trợ và khuyến khích người dùng kích hoạt 2FA cho tài khoản của mình để tăng thêm một lớp bảo vệ.
• Kiểm tra thâm nhập định kỳ: Hệ thống của 12play được kiểm tra penetration testing bởi các công ty bảo mật độc lập ít nhất mỗi năm một lần.
• Giám sát bất thường 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và cảnh báo ngay lập tức khi có hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch bất thường.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Nhân viên 12play chỉ có quyền truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ – không ai có quyền truy cập toàn bộ cơ sở dữ liệu người dùng.

12play sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi truy cập. Dưới đây là các loại cookie 12play sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng. Bao gồm cookie phiên đăng nhập, cookie giỏ cược và cookie bảo mật CSRF. Không thể tắt loại này.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp 12play hiểu tính năng nào được dùng nhiều và cần cải thiện ở đâu.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, giới hạn hiển thị và cài đặt tài khoản để bạn không phải cài đặt lại mỗi lần đăng nhập.
• Cookie marketing: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý. Giúp 12play hiển thị thông tin khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

Với tư cách là người dùng 12play, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. 12play cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

12play không lưu giữ dữ liệu cá nhân lâu hơn mức cần thiết. Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào loại dữ liệu và yêu cầu pháp lý áp dụng:

• Dữ liệu tài chính và giao dịch: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định về kế toán và phòng chống rửa tiền. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn.
• Hồ sơ KYC (CMND/CCCD): Lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi đóng tài khoản, phù hợp với yêu cầu của cơ quan cấp phép.
• Lịch sử chơi game: Lưu trữ trong 3 năm để phục vụ mục đích hỗ trợ khách hàng và phát hiện gian lận. Sau đó được ẩn danh hóa.
• Dữ liệu kỹ thuật (log, IP): Lưu trữ tối đa 90 ngày cho mục đích bảo mật hệ thống, sau đó tự động xóa.
• Email marketing: Xóa ngay khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin khuyến mãi.

Khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của người dùng và không có vấn đề pháp lý đang chờ xử lý, 12play sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa toàn bộ dữ liệu nhận dạng cá nhân trong vòng 30 ngày làm việc, ngoại trừ dữ liệu phải lưu theo nghĩa vụ pháp lý nêu trên.

Dịch vụ của 12play không dành cho người dưới 18 tuổi. 12play không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của bất kỳ cá nhân nào dưới độ tuổi pháp lý. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa mà không có ngoại lệ.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và cho rằng con em của bạn đã đăng ký tài khoản tại 12play, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay tại support@12play-baji.com. Chúng tôi sẽ xử lý trường hợp này với mức độ ưu tiên cao nhất và trong vòng 24 giờ làm việc.

12play có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 12play cam kết:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản của bạn trong suốt thời gian chờ có hiệu lực.
• Cập nhật rõ ràng ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này để bạn dễ theo dõi phiên bản đang áp dụng.
• Lưu trữ các phiên bản chính sách cũ để người dùng có thể tham khảo khi cần.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 12play sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là bạn đã chấp nhận phiên bản chính sách bảo mật mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách 12play xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Đối với các yêu cầu về quyền dữ liệu (truy cập, xóa, chỉnh sửa), vui lòng gửi email với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu – [Tên tài khoản]" kèm theo thông tin xác minh danh tính để 12play xử lý nhanh nhất có thể.