Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 12play

Để sử dụng dịch vụ của 12play, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây. Việc sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc bạn tự xác nhận rằng mình đáp ứng đầy đủ những yêu cầu này.

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 12play không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ người nào dưới độ tuổi pháp lý quy định.
• Bạn phải là cá nhân, không phải tổ chức, công ty hoặc thực thể pháp nhân khác đang đăng ký nhân danh bên thứ ba.
• Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) trên bất kỳ nền tảng cờ bạc nào đang có hiệu lực.
• Bạn đang sử dụng 12play cho mục đích giải trí cá nhân, không phải với tư cách đại lý, môi giới hay nhân danh bên thứ ba.
• Bạn không cư trú tại bất kỳ quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nào mà việc truy cập dịch vụ 12play bị pháp luật địa phương nghiêm cấm.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên 12play. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin người khác, thiết bị khác hoặc địa chỉ IP khác – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản 12play, bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Cập nhật kịp thời khi bất kỳ thông tin nào thay đổi để đảm bảo tài khoản luôn phản ánh đúng thực tế.
• Bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai khác.
• Thông báo ngay cho 12play nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

12play sẽ tiến hành xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý lệnh rút tiền đầu tiên. Quy trình này bao gồm cung cấp ảnh CMND/CCCD còn hiệu lực. Xác minh KYC thường hoàn tất trong vòng 30 phút trong giờ hành chính và chỉ cần thực hiện một lần duy nhất trong suốt vòng đời tài khoản.

12play hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VND).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch.
• Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) thường được xử lý trong 1–3 phút.
• Nạp tiền qua Internet Banking có thể mất 3–5 phút tùy theo ngân hàng.
• 12play không thu bất kỳ loại phí xử lý nào từ phía người dùng cho giao dịch nạp tiền.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ cho mỗi lệnh rút.
• Lệnh rút tiền được xử lý trong 5–15 phút sau khi được xác nhận, với điều kiện tài khoản đã hoàn thành KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên 12play.
• 12play có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường.

Mọi trò chơi tại 12play sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập. Kết quả của mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ yếu tố nào từ phía 12play.

• Khi lệnh cược đã được hệ thống xác nhận, kết quả được xem là cuối cùng và không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối trong lúc chơi, hệ thống sẽ tự động xử lý kết quả dựa trên trạng thái cuối cùng được ghi nhận trên máy chủ – không phải trên thiết bị của bạn.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ trong từng game trước khi người dùng bắt đầu đặt cược.
• 12play có quyền điều chỉnh giới hạn cược với từng tài khoản cụ thể nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, 12play có quyền hủy ván chơi đó và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi.

12play cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và voucher theo từng thời điểm. Mỗi chương trình có điều kiện áp dụng riêng được công bố rõ ràng tại trang chi tiết của chương trình đó.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại 12play:

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp. Người dùng cần hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) quy định trước khi tiền thưởng được chuyển thành tiền thực có thể rút.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần đối với các chương trình chào mừng thành viên mới.
• 12play có quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Thưởng từ voucher chỉ có giá trị trong thời hạn được ghi trên voucher và không thể gia hạn sau khi hết hạn.
• Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến điều kiện khuyến mãi, quyết định cuối cùng thuộc về 12play sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại 12play. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, thu hồi số dư và/hoặc báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào kết quả game hoặc lợi dụng hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng 12play như một công cụ để chuyển đổi tiền bất hợp pháp thành tiền sạch.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) để đạt lợi thế không công bằng thay vì báo cáo cho đội ngũ 12play.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm với đội ngũ hỗ trợ khách hàng hay người chơi khác trong các tính năng tương tác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính KYC.
• Cho người khác mượn tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác để chơi game.

12play áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ của chúng tôi. Tuy nhiên, bảo mật tài khoản là trách nhiệm chia sẻ giữa 12play và người dùng.

• Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp tài khoản bị truy cập bởi người khác do lỗi bảo mật từ phía bạn.
• 12play khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.
• Không bao giờ đăng nhập vào 12play qua các liên kết nhận được trong email hoặc tin nhắn không xác định nguồn gốc.
• 12play sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hay bất kỳ kênh nào khác.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng của 12play, vốn là tài liệu bổ sung và không thể tách rời khỏi các điều khoản này.

12play cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng chơi game nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

12play cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.
• Hỗ trợ chuyên biệt: Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo để giúp người chơi nhận ra và xử lý các dấu hiệu của chơi game mất kiểm soát.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của 12play.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 12play không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất mát tài chính phát sinh từ hoạt động đặt cược hoặc chơi game trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật bên ngoài tầm kiểm soát của 12play, bao gồm lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet, lỗi nhà cung cấp game hoặc sự cố cơ sở hạ tầng.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả kinh tế hoặc mất mát cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 12play.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game, đơn vị xử lý thanh toán và các nhà cung cấp dịch vụ khác.

Trách nhiệm tối đa của 12play đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng được giới hạn ở mức tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện làm phát sinh khiếu nại đó.

12play có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản mới nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.
• Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu hợp lệ.

Mọi tranh chấp liên quan đến việc giải thích hoặc áp dụng các điều khoản này sẽ được giải quyết theo quy trình khiếu nại nội bộ của 12play trước tiên. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài theo quy định của cơ quan cấp phép có thẩm quyền.